Atualmente, o varejo não é mensurável apenas pelo faturamento ou número de lojas, mas pela capacidade de conectar pessoas com eficiência, empatia e escalabilidade.
Por isso, a VGX se orgulha em ser parceira estratégica das Casas Bahia, uma das lideranças do setor. Neste artigo, entenda mais sobre esse novo ciclo, repleto de inovação e crescimento conjunto.
Casas Bahia: a força de um ícone do varejo nacional
Fundada em 1957, a Casas Bahia é uma das maiores empresas varejistas do Brasil. O nome da rede é uma homenagem aos principais clientes no início do negócio, retirantes nordestinos (especialmente, baianos) radicados em São Paulo. Hoje, a empresa conta com mais de 1042 lojas por todo o país, em mais de 500 municípios. Seu mascote é o personagem Baianinho.
Foto: X (@poptime)/divulgação
Como a VGX montou a operação da Casas Bahia
A Casas Bahia não é apenas uma rede de varejo, mas uma parte da história de consumo do Brasil. Devido à sua capilaridade no território nacional, desafios como volume de interações, diversidade do público e complexidade operacional precisam ser sanados. Entenda, abaixo, como nossas soluções personalizadas são úteis para evitar gargalos nesses pontos.
Volume massivo de interações
A Casas Bahia recebe diariamente milhares de interações que transitam entre o SAC, vendas, pós-venda e cobrança. Logo, gerir tudo isso não é apenas sobre a quantidade de clientes, mas sobre uma gestão operacional inteligente. Por isso, a VGX ajuda a marca a atender a grandes demandas sem perdas de qualidade, de forma humanizada e eficiente, mesmo em períodos sazonais.
Diversidade de público
Com forte presença física e digital, o público da Casas Bahia é formado por nativos digitais e clientes mais tradicionais, que valorizam o atendimento presencial ou telefônico. Desse modo, por meio da rapidez da IA organiza dados e automatiza tarefas, deixando a equipe da varejista à postos para atender momentos de maior sensibilidade, mantendo a qualidade do atendimento e a fidelização do cliente.
Complexidade operacional
No varejo, a venda é apenas o primeiro passo para fidelizar um cliente. Isso ocorre mesmo no pós-venda, quando a promessa feita em anúncios precisa ser cumprida seja na logística, troca ou suporte. Com a VGX, as Casas Bahia asseguram que essa jornada seja gerenciada com inteligência de dados, excelência e resultado, transformando possíveis insatisfações em retenção de clientes.
A VGX é sua parceira ideal para grandes operações
Nossa parceria com a Casas Bahia reforça a capacidade da VGX de unificar escala e flexibilidade estratégica. Com isso, transformamos grandes volumes de demandas em experiências acolhedoras e expandimos oportunidades. Se você busca robustez operacional que conecta pessoas e otimiza resultados, entre em contato conosco agora!