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Cobrança

Transforme Inadimplência em Receita Recuperada.

A VGX estrutura e opera sua Cobrança com estratégia, tecnologia e pessoas, para aumentar a previsibilidade do caixa, elevar a eficiência da operação e fortalecer o relacionamento com o cliente.

Entregamos performance com compliance rigoroso e abordagem humanizada.

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Cobrança

Transforme Inadimplência em Receita Recuperada.

A VGX estrutura e opera sua Cobrança com estratégia, tecnologia e pessoas, para aumentar a previsibilidade do caixa, elevar a eficiência da operação e fortalecer o relacionamento com o cliente.

Entregamos performance com compliance rigoroso e abordagem humanizada.

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Oportunidades para Potencializar a Recuperação de Crédito

Uma recuperação de crédito eficiente fortalece a previsibilidade do caixa, sustenta investimentos e protege a reputação da empresa. Com processos bem estruturados, é possível evoluir a performance com compliance e uma jornada de negociação consistente.

Conheça os principais desafios que sua empresa pode estar enfrentando neste momento:

Baixa Taxa de Recuperação

Quando a operação não está otimizada, a taxa de recuperação pode evoluir para mais perto do potencial da carteira.

Estratégias personalizadas por perfil e momento de contato aumentam a efetividade das negociações e melhoram a previsibilidade de resultados.

Potencializar Inteligência de Dados na Recuperação

Processos integrados e análise de dados ajudam a identificar padrões de comportamento e os melhores momentos para contato.

Com inteligência aplicada, a equipe atua com mais foco, melhora a conversão e aproveita melhor as oportunidades de negociação.

Fortalecer Governança e Conformidade Regulatória

LGPD, Lei 14.181/2021 e CDC exigem uma operação com governança e rastreabilidade.

Com conformidade e padronização, sua empresa evolui a recuperação com segurança, reduz exposição a riscos e fortalece a confiança de stakeholders.

Tonificar Relacionamento e Reputação da Marca

Uma experiência de negociação respeitosa e consistente preserva relacionamento e reputação.

Com comunicação adequada e abordagem consultiva, é possível recuperar crédito e, ao mesmo tempo, sustentar oportunidades futuras de relacionamento comercial.

Qual o ganho real de ter uma operação de cobrança eficiente?

Empresas com uma gestão estruturada de cobrança aumentam a previsibilidade do caixa e capturam mais valor da própria carteira ao longo do ano.

Com governança, dados e compliance, a operação ganha consistência, melhora a experiência do cliente e fortalece a reputação da marca.

Por isso, investir em uma solução estruturada é uma decisão estratégica para sustentar crescimento com segurança e eficiência.

Como a VGX Gera Resultados em Cobrança

Na VGX, entendemos que cada desafio representa uma oportunidade de evolução.

Por isso, desenvolvemos soluções personalizadas para fortalecer a performance da cobrança com estratégia, dados, compliance e experiência do cliente.

Conheça, a seguir, como nosso modelo transforma eficiência operacional em previsibilidade de caixa e resultados sustentáveis.

Necessidade

Mais recuperação com foco

Elevar a taxa de recuperação com uma estratégia personalizada, evitando abordagens genéricas e aumentando as oportunidades de negociação em cada perfil de carteira.

Solução VGX

Estratégia multicanal inteligente + IA

Utilizamos todos os canais (voz, WhatsApp, SMS, e-mail, portal) com abordagem personalizada.

Nossa ferramenta de Speech Analytics identifica padrões de linguagem, emoções e tom de voz ideal para cada negociação, aumentando taxa de contato efetivo e propensão ao acordo.

Resultado

Performance e previsibilidade

Aumento de 30% a 55% na taxa de recuperação nos primeiros 6 meses de operação.

  • Recupera mais crédito.
  • Libera capital para reinvestimento.
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Necessidade

Conformidade com confiança

Operar com conformidade regulatória e processos auditáveis, garantindo segurança jurídica e governança contínua em toda a jornada de cobrança.

Solução VGX

Compliance auditado

100% de aderência à LGPD, Lei 14.181/2021 e CDC. Auditados anualmente pela Accenture e Bernhoft com nota máxima.

Contamos com Data Protection Officer dedicado e processos certificados de monitoramento contínuo.

Resultado

Risco mitigado, marca fortalecida

Alta conformidade e mitigação de riscos jurídicos relacionados à operação de cobrança.

  • Protege patrimônio.
  • Melhora a reputação.
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Necessidade

Experiência que converte

Conduzir negociações de forma respeitosa e eficiente, preservando relacionamento e reputação, com consistência do primeiro contato ao pós-acordo.

Solução VGX

Cobrança humanização e controle da jornada

Abordagem consultiva com scripts personalizáveis, negociação assistida por IA e acompanhamento da jornada em tempo real.

Plantão Psicológico para equipes garante atendimentos empáticos e respeitosos, preservando experiência e aumentando retenção.

Resultado

Retenção e reputação

Redução de até 60% em reclamações e aumento superior a 25% na retenção pós-acordo.

  • Aumenta lifetime value
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Necessidade

Gestão com visibilidade

Centralizar informações e decisões da operação para ganhar visibilidade estratégica, padronizar processos e acelerar melhorias com base em dados confiáveis.

Solução VGX

Plataforma com estratégia

CRM proprietário com histórico completo, tabulação inteligente e menu de negociação personalizável.

Equipe robusta de MIS (dashboards em tempo real), DBA (gestão otimizada de dados) e NOC Estratégico para ajuste contínuo de campanhas.

Resultado

Eficiência e produtividade

Redução de até 40% no tempo de ciclo e aumento de 35% a 50% na produtividade.

  • Dashboards personalizados com dados confiáveis e atualizados.
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Impactos Mensuráveis no Seu Negócio

Investir em cobrança estruturada transforma a operação em motor estratégico de geração de caixa, governança e fortalecimento de marca.

Conheça os principais impactos:

Aumento de 30% a 50% na Taxa de Recuperação

Você recupera mais crédito com a mesma base em atraso.

Estratégias multicanais e abordagem personalizada elevam significativamente a conversão de acordos.

Milhões em Receita Recuperada

Cada ponto percentual de melhoria na taxa de recuperação representa valores expressivos em caixa adicional.

O ROI do investimento é visível já nos primeiros meses.

100% de Aderência a Compliance

Auditoria anual com nota máxima com governança contínua, mitigação de passivos jurídicos e fortalecimento da confiança regulatória e reputacional.

Você opera com tranquilidade perante órgãos reguladores.

Aumento Superior a 25% na Retenção Pós-Acordo

Cobrança humanizada e experiência positiva transformam devedores em clientes fiéis.

Você preserva lifetime value e oportunidades futuras de negócio.

Aceleração de até 40% no Ciclo de Recuperação

Automação inteligente, agentes virtuais e processos otimizados aceleram drasticamente o ciclo desde o primeiro contato até fechamento do acordo.

Ganho de 35% a 50% em Produtividade

CRM proprietário, Speech Analytics e planejamento estratégico eliminam retrabalho e maximizam eficiência de cada operador.

Melhoria de até 70% na Satisfação do Cliente

Abordagem consultiva, scripts aprovados e monitoramento contínuo reduzem reclamações sobre a cobrança em Procon, Reclame Aqui e redes sociais.

Visibilidade Total em Tempo Real

Dashboards personalizados, relatórios detalhados e acesso a indicadores críticos 24/7.

Decisões estratégicas baseadas em dados, não em achismos.

Histórias Reais, Resultados Comprovados

Nossos resultados são comprovados por clientes reais de diversos setores como Telecom, Energia, Educação e outros segmentos que já experimentaram transformações significativas em seus indicadores financeiros e na experiência do cliente.

Conheça algumas histórias de sucesso:

Retenção de Clientes

Como uma Operadora de Telecom Aumentou em 24% a Retenção de Clientes com Uma Célula de Atendimento Carteirizado
Saiba mais

Redução de Inadimplência

Redução de Inadimplência no Ensino Superior com Cobrança Humanizada
Saiba mais

Backoffice Telecom

Backoffice Telecom de Alta Performance com +10K Processos Tratados e 98% de SLA
Saiba mais
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Como Entregamos Esses Resultados: Chassi de Operações VGX

Resultados consistentes em cobrança vêm de uma operação bem desenhada com tecnologia, dados, governança e pessoas alinhadas em um único fluxo.

A personalização acontece no desenho da régua (canais, cadência, linguagem e ofertas), na segmentação da carteira e nos indicadores que guiam ajustes semana a semana. Conheça os componentes que sustentam a nossa entrega ponta a ponta:

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Pilar 1: Diagnóstico e Onboarding da Operação

Mapeamento de carteira, políticas de negociação, réguas, canais e indicadores. Estruturamos o setup no E‑CRM e iniciamos a execução com acompanhamento assistido (ramp‑up guiado).

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Pilar 2: Tecnologia + IA Aplicada

E‑CRM integrado, Speech Analytics, automações e agentes digitais para priorização, abordagem e qualidade. IA como suporte à operação, com decisões e governança humanas.

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Pilar 3: Multicanal e Estratégia de Campanhas

Régua por canal (URA, voz, WhatsApp, SMS, e‑mail, portal) e segmentação por perfil. Testes, ajustes contínuos e dashboards em tempo real para evoluir performance.

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Pilar 4: Qualidade, Compliance e Governança

Monitoria, calibragens, trilhas de evidência e auditorias de conformidade. Processos auditáveis e melhoria contínua para manter consistência e segurança operacional.

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Pilar 5: Pessoas, Treinamento e Cultura de Performance

Seleção por competências, capacitação contínua, apoio à qualidade do atendimento e liderança operacional. Pessoas bem preparadas para uma cobrança respeitosa e eficiente.
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Mais de 3.6 milhões de negociações bem sucedidas
Mais de 104 milhões de chamadas atendidas
Mais de 176 mil monitorias e feedbacks aplicados
Mais de 5.1 mil empregos gerados
Mais de 275 promoções realizadas

Por Que Escolher a VGX Como Parceiro Estratégico

Escolher um parceiro para cobrança vai além de comparar preços.

Conheça os diferenciais que fazem da VGX a escolha de CFOs e C-Levels de empresas líderes:

100% Brasileira

Mais de 14 anos transformando atendimento em experiência. Presença consolidada no mercado nacional.

Foco em Pessoas

Cultura que coloca pessoas em primeiro lugar. Colaboradores engajados, capacitados e cuidados geram boas experiências para seus clientes.

Excelência Operacional

Rotinas estruturadas, indicadores claros e gestão orientada por qualidade. Entregas consistentes com padrão de excelência que gera resultados reais para seu negócio.

Resultado e Performance

IA, automação e análise de dados para potencializar resultados. Tecnologia de ponta combinada com inteligência estratégica para decisões mais assertivas.

Inteligência Artificial

IA aplicada para aumentar eficiência e consistência. Speech Analytics, automações e apoio à decisão para priorizar ações, melhorar a abordagem e acelerar ganhos de performance.

Chassi de Operações

Tecnologia, canais, processos e indicadores conectados em uma operação única. Um modelo escalável para entregar previsibilidade, produtividade e experiência consistente ao cliente.

Transforme sua operação em resultados!

Toda empresa é única. Sua solução também deve ser.

Sabemos que cada negócio tem desafios específicos. Por isso, nossa equipe está pronta para entender sua operação e desenhar a solução ideal para seus objetivos.

Agende uma conversa sem compromisso e descubra como a VGX pode elevar sua comunicação a outro nível.

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