CX | Serviço de Atendimento
Transforme Atendimento em Experiência Memorável.
A VGX estrutura e opera seu atendimento ao cliente com estratégia, tecnologia e pessoas, para elevar a satisfação, fortalecer o relacionamento e construir uma experiência que fideliza.
Entregamos excelência com inteligência artificial, processos humanizados e visibilidade em tempo real.
Desafios Críticos no Atendimento ao Cliente
Um atendimento ao cliente estruturado fortalece a marca, reduz custos operacionais e transforma cada interação em oportunidade de fidelização. Com processos bem definidos, é possível entregar experiências consistentes e mensurar resultados reais.
Conheça os principais desafios que impedem empresas de alcançar excelência no atendimento:
Tempo de Espera Excessivo e Abandono de Contatos
Clientes abandonam interações quando o tempo de espera é longo, gerando frustração e perda de oportunidades. Filas mal dimensionadas e falta de automação aumentam o abandono e prejudicam a experiência.
Com dimensionamento inteligente, URA eficiente e distribuição otimizada, é possível reduzir drasticamente o tempo de espera e elevar a satisfação desde o primeiro contato.
Inconsistência na Experiência entre Canais
Quando telefone, WhatsApp, e-mail e chat não conversam entre si, o cliente precisa repetir informações e perde confiança na empresa. Experiências fragmentadas geram retrabalho, frustração e aumentam o tempo de resolução.
Integração omnichannel com histórico unificado garante continuidade, agilidade e uma jornada fluida independente do canal escolhido pelo cliente.
Equipes Despreparadas e Alta Rotatividade
Operadores sem treinamento adequado cometem erros, geram insatisfação e aumentam reclamações. Alta rotatividade destrói conhecimento acumulado e impacta diretamente a qualidade do atendimento.
Treinamento contínuo, scripts inteligentes, Plantão Psicológico e cultura de desenvolvimento reduzem turnover, elevam capacitação e garantem interações de alta qualidade.
Baixa Satisfação e NPS
Quando o atendimento não está otimizado, a satisfação do cliente pode evoluir para longe do potencial da operação.
Estratégias personalizadas por perfil e momento de contato aumentam a efetividade das interações e melhoram a percepção de marca.
Reclamações Recorrentes e Danos à Reputação
Reclamações em Reclame Aqui, Procon e redes sociais destroem a reputação construída ao longo de anos. Processos mal estruturados e falta de governança transformam problemas pontuais em crises públicas.
Monitoramento ativo, scripts auditados, abordagem consultiva e resolução em primeira chamada reduzem drasticamente reclamações e fortalecem a imagem da marca.
Falta de Visibilidade e Métricas Estratégicas
Sem indicadores confiáveis em tempo real, decisões são baseadas em intuição, não em dados. Falta de visibilidade impede identificar gargalos, medir satisfação e ajustar processos com agilidade.
Dashboards personalizados, relatórios automatizados e monitoramento contínuo fornecem insights acionáveis para decisões estratégicas e melhorias constantes na experiência.
Por que Customer Experience define o futuro do seu negócio?
Customer Experience (CX) é a soma de todas as percepções que o cliente tem sobre sua marca em cada ponto de contato, desde a primeira interação até o pós-venda.
Não se trata apenas de resolver problemas. Trata-se de criar experiências memoráveis que geram fidelização, aumentam o lifetime value e transformam clientes em promotores da sua marca.
Empresas que investem em CX estruturado obtêm:
- Maior retenção: Clientes satisfeitos permanecem mais tempo e geram receita recorrente.
- Redução de custos: Menos reclamações, menos retrabalho e operações mais eficientes.
- Diferenciação competitiva: Em mercados saturados, a experiência é o principal diferencial.
- Reputação fortalecida: Cada interação positiva constrói confiança e credibilidade.
Na VGX, estruturamos operações de atendimento com tecnologia, inteligência artificial e, principalmente, humanização, porque dados e processos são essenciais, mas é a empatia que transforma atendimento em experiência.
Como a VGX Gera Resultados em CX
Na VGX, entendemos que cada desafio representa uma oportunidade de evolução.
Por isso, desenvolvemos soluções personalizadas para fortalecer a experiência do cliente com estratégia, dados, compliance e humanização.
Conheça, a seguir, como nosso modelo transforma eficiência operacional em satisfação e resultados sustentáveis.
Necessidade
Experiência que converte
Conduzir negociações de forma respeitosa e eficiente, preservando relacionamento e reputação, com consistência do primeiro contato.
Solução VGX
Atendimento humanizado e controle da jornada
Abordagem consultiva com scripts personalizáveis, atendimento assistido por IA e acompanhamento da jornada em tempo real.
Plantão Psicológico para equipes garante atendimentos empáticos e respeitosos, preservando experiência e aumentando satisfação.
Resultado
Retenção e reputação
Redução de até 50% em reclamações e aumento superior a 20% na retenção pós-acordo.
- Aumenta lifetime value
Necessidade
Gestão com visibilidade
Centralizar informações e decisões da operação para ganhar visibilidade estratégica, padronizar processos e acelerar melhorias com base em dados confiáveis.
Solução VGX
Plataforma com estratégia
CRM proprietário com histórico completo, tabulação inteligente e menu de atendimento personalizável.
Equipe robusta de MIS (dashboards em tempo real), DBA (gestão otimizada de dados) e NOC Estratégico para ajuste contínuo de campanhas.
Resultado
Eficiência e produtividade
Redução de até 40% no tempo de ciclo e aumento de 30% a 50% na produtividade.
- Dashboards personalizados com dados confiáveis e atualizados.
Necessidade
Atendimento multicanal integrado
Oferecer experiência consistente em todos os pontos de contato, integrando voz, WhatsApp, SMS, e-mail e portal com histórico unificado.
Solução VGX
Omnichannel inteligente + IA
Utilizamos todos os canais (voz, WhatsApp, SMS, e-mail, portal) com abordagem personalizada e histórico integrado.
Nossa ferramenta de Speech Analytics identifica padrões de linguagem, emoções e tom de voz ideal para cada interação, aumentando taxa de conversão efetiva e propensão ao acordo.
Resultado
Satisfação e eficiência
Aumento de 30% a 45% na satisfação do cliente e redução de até 50% no tempo de resolução.
- Experiência fluida em todos os canais.
Necessidade
Conformidade e segurança
Operar com conformidade regulatória, processos auditáveis, garantindo segurança jurídica e governança contínua em toda a jornada de atendimento.
Solução VGX
Compliance auditado
100% de aderência à LGPD, Lei 14.181/2021 e CDC. Auditados anualmente pela Accenture e Bernhoff com nota máxima.
Contamos com Data Protection Officer dedicado e processos certificados de monitoramento contínuo.
Resultado
Risco mitigado, marca fortalecida
Alta conformidade e mitigação de riscos jurídicos relacionados à operação de atendimento.
- Protege patrimônio.
- Melhora a reputação.
Impactos Mensuráveis no Seu Negócio
Investir em atendimento estruturado transforma a experiência do cliente em diferencial estratégico de satisfação, retenção e fortalecimento de marca.
Conheça os principais impactos:
Aumento de 30% a 45% na Satisfação do Cliente
Atendimento humanizado e consultivo eleva significativamente os índices de CSAT e NPS.
Processos bem estruturados, equipes treinadas e tecnologia integrada garantem experiências consistentes e positivas.
O retorno em reputação e lifetime value é mensurável desde o primeiro mês.
Redução de 30% a 50% no Tempo de Resolução
Cada segundo economizado representa melhor experiência para o cliente e maior produtividade operacional.
Scripts inteligentes, IA e automação aceleram o atendimento sem perder a qualidade humana.
O ROI do investimento é visível já nos primeiros meses.
Aumento acima de 20% na Retenção de Clientes
Um cliente bem atendido se torna promotor da marca e gera valor recorrente.
Experiência positiva transforma insatisfação em fidelização e oportunidades de upsell.
Você preserva receita e constrói relacionamentos duradouros.
100% de Governança e Conformidade
Atendimento auditado com nota máxima, governança contínua e mitigação de riscos regulatórios.
100% de aderência à LGPD, Lei 14.181/2021 e CDC. Auditados anualmente pela Accenture e Bernhoff com nota máxima.
Você opera com tranquilidade perante órgãos reguladores e protege a reputação da marca.
Redução de até 40% no Tempo de Ciclo
Automação inteligente, agentes virtuais e processos otimizados aceleram drasticamente o ciclo desde o primeiro contato até a resolução.
Menos tempo de espera, mais satisfação.
Decisões estratégicas baseadas em dados, não em achismos.
Ganho de 30% a 50% em Produtividade
CRM proprietário, Speech Analytics e planejamento estratégico eliminam retrabalho e maximizam eficiência de cada operador.
Equipes trabalham com foco, ferramentas adequadas e acompanhamento contínuo.
Mais resultados com os mesmos recursos.
Redução de até 50% em Reclamações
Abordagem consultiva, scripts aprovados e monitoramento contínuo reduzem drasticamente reclamações em Procon, Reclame Aqui e redes sociais.
Você transforma críticas em oportunidades de encantamento.
Sua marca ganha credibilidade e fortalece sua reputação.
Visibilidade Total em Tempo Real
Dashboards personalizados, relatórios detalhados e acesso a indicadores críticos 24/7.
Decisões estratégicas baseadas em dados confiáveis e atualizados, não em intuição.
Gestão inteligente com visibilidade completa da operação.
Histórias Reais, Resultados Comprovados
Nossos resultados são comprovados por clientes reais de diversos setores como Telecom, Energia, Educação e outros segmentos que já experimentaram transformações significativas em seus indicadores financeiros e na experiência do cliente.
Conheça algumas histórias de sucesso:
Solução de Atendimento
Solução de Atendimento Telecom com Operação Ativa e Receptiva que Impulsiona Vendas, Retenção e Experiência do Cliente
Retenção de Clientes
Como uma Operadora de Telecom Aumentou em 24% a Retenção de Clientes com Uma Célula de Atendimento Carteirizado
Redução de Inadimplência
Redução de Inadimplência no Ensino Superior com Cobrança Humanizada
Como Entregamos Esses Resultados: Chassi de Operações VGX
Resultados consistentes em cobrança vêm de uma operação bem desenhada com tecnologia, dados, governança e pessoas alinhadas em um único fluxo.
A personalização acontece no desenho da régua (canais, cadência, linguagem e ofertas), na segmentação da carteira e nos indicadores que guiam ajustes semana a semana. Conheça os componentes que sustentam a nossa entrega ponta a ponta:
Pilar 1: Diagnóstico e Onboarding da Operação
Mapeamento de carteira, políticas de negociação, réguas, canais e indicadores. Estruturamos o setup no E‑CRM e iniciamos a execução com acompanhamento assistido (ramp‑up guiado).
Pilar 2: Tecnologia + IA Aplicada
E‑CRM integrado, Speech Analytics, automações e agentes digitais para priorização, abordagem e qualidade. IA como suporte à operação, com decisões e governança humanas.
Pilar 3: Multicanal e Estratégia de Campanhas
Régua por canal (URA, voz, WhatsApp, SMS, e‑mail, portal) e segmentação por perfil. Testes, ajustes contínuos e dashboards em tempo real para evoluir performance.
Pilar 4: Qualidade, Compliance e Governança
Monitoria, calibragens, trilhas de evidência e auditorias de conformidade. Processos auditáveis e melhoria contínua para manter consistência e segurança operacional.
Pilar 5: Pessoas, Treinamento e Cultura de Performance
Seleção por competências, capacitação contínua, apoio à qualidade do atendimento e liderança operacional. Pessoas bem preparadas para uma cobrança respeitosa e eficiente.
Mais de 3.6 milhões de negociações bem sucedidas
Mais de 104 milhões de chamadas atendidas
Mais de 176 mil monitorias e feedbacks aplicados
Mais de 5.1 mil empregos gerados
Mais de 275 promoções realizadas
Por Que Escolher a VGX Como Parceiro Estratégico
Escolher um parceiro para cobrança vai além de comparar preços.
Conheça os diferenciais que fazem da VGX a escolha de CFOs e C-Levels de empresas líderes:
100% Brasileira
Mais de 14 anos transformando atendimento em experiência. Presença consolidada no mercado nacional.
Foco em Pessoas
Cultura que coloca pessoas em primeiro lugar. Colaboradores engajados, capacitados e cuidados geram boas experiências para seus clientes.
Excelência Operacional
Rotinas estruturadas, indicadores claros e gestão orientada por qualidade. Entregas consistentes com padrão de excelência que gera resultados reais para seu negócio.
Resultado e Performance
IA, automação e análise de dados para potencializar resultados. Tecnologia de ponta combinada com inteligência estratégica para decisões mais assertivas.
Inteligência Artificial
IA aplicada para aumentar eficiência e consistência. Speech Analytics, automações e apoio à decisão para priorizar ações, melhorar a abordagem e acelerar ganhos de performance.
Chassi de Operações
Tecnologia, canais, processos e indicadores conectados em uma operação única. Um modelo escalável para entregar previsibilidade, produtividade e experiência consistente ao cliente.
Transforme sua operação em resultados!
Toda empresa é única. Sua solução também deve ser.
Sabemos que cada negócio tem desafios específicos. Por isso, nossa equipe está pronta para entender sua operação e desenhar a solução ideal para seus objetivos.
Agende uma conversa sem compromisso e descubra como a VGX pode elevar sua comunicação a outro nível.
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