Cobrança
Transforme Inadimplência em Receita Recuperada.
A VGX estrutura e opera sua Cobrança com estratégia, tecnologia e pessoas, para aumentar a previsibilidade do caixa, elevar a eficiência da operação e fortalecer o relacionamento com o cliente.
Entregamos performance com compliance rigoroso e abordagem humanizada.
Desafios Críticos em Recuperação de Crédito
Uma recuperação de crédito eficiente fortalece a previsibilidade do caixa, sustenta investimentos e protege a reputação da empresa. Com processos bem estruturados, é possível evoluir a performance com compliance e uma jornada de negociação consistente.
Conheça os principais desafios que sua empresa pode estar enfrentando neste momento:
Baixa Taxa de Recuperação
Quando a operação não está otimizada, a taxa de recuperação pode evoluir para mais perto do potencial da carteira.
Estratégias personalizadas por perfil e momento de contato aumentam a efetividade das negociações e melhoram a previsibilidade de resultados.
Falta de Inteligência e Dados Fragmentados
Processos integrados e análise de dados ajudam a identificar padrões de comportamento e os melhores momentos para contato.
Com inteligência aplicada, a equipe atua com mais foco, melhora a conversão e aproveita melhor as oportunidades de negociação.
Risco Regulatório e Passivos Jurídicos
LGPD, Lei 14.181/2021 e CDC exigem uma operação com governança e rastreabilidade.
Com conformidade e padronização, sua empresa evolui a recuperação com segurança, reduz exposição a riscos e fortalece a confiança de stakeholders.
Perda de Clientes e Danos à Marca
Uma experiência de negociação respeitosa e consistente preserva relacionamento e reputação.
Com comunicação adequada e abordagem consultiva, é possível recuperar crédito e, ao mesmo tempo, sustentar oportunidades futuras de relacionamento comercial.
Qual o ganho real de ter uma operação de cobrança eficiente?
Empresas com uma gestão estruturada de cobrança aumentam a previsibilidade do caixa e capturam mais valor da própria carteira ao longo do ano.
Com governança, dados e compliance, a operação ganha consistência, melhora a experiência do cliente e fortalece a reputação da marca.
Por isso, investir em uma solução estruturada é uma decisão estratégica para sustentar crescimento com segurança e eficiência.
Como a VGX Gera Resultados em Cobrança
Na VGX, entendemos que cada desafio representa uma oportunidade de evolução.
Por isso, desenvolvemos soluções personalizadas para fortalecer a performance da cobrança com estratégia, dados, compliance e experiência do cliente.
Conheça, a seguir, como nosso modelo transforma eficiência operacional em previsibilidade de caixa e resultados sustentáveis.
Necessidade
Mais recuperação com foco
Elevar a taxa de recuperação com uma estratégia personalizada, evitando abordagens genéricas e aumentando as oportunidades de negociação em cada perfil de carteira.
Solução VGX
Estratégia multicanal inteligente + IA
Utilizamos todos os canais (voz, WhatsApp, SMS, e-mail, portal) com abordagem personalizada.
Nossa ferramenta de Speech Analytics identifica padrões de linguagem, emoções e tom de voz ideal para cada negociação, aumentando taxa de contato efetivo e propensão ao acordo.
Resultado
Performance e previsibilidade
Aumento de 30% a 55% na taxa de recuperação nos primeiros 6 meses de operação.
- Recupera mais crédito.
- Libera capital para reinvestimento.
Necessidade
Conformidade com confiança
Operar com conformidade regulatória e processos auditáveis, garantindo segurança jurídica e governança contínua em toda a jornada de cobrança.
Solução VGX
Compliance auditado
100% de aderência à LGPD, Lei 14.181/2021 e CDC. Auditados anualmente pela Accenture e Bernhoft com nota máxima.
Contamos com Data Protection Officer dedicado e processos certificados de monitoramento contínuo.
Resultado
Risco mitigado, marca fortalecida
Alta conformidade e mitigação de riscos jurídicos relacionados à operação de cobrança.
- Protege patrimônio.
- Melhora a reputação.
Necessidade
Experiência que converte
Conduzir negociações de forma respeitosa e eficiente, preservando relacionamento e reputação, com consistência do primeiro contato ao pós-acordo.
Solução VGX
Cobrança humanização e controle da jornada
Abordagem consultiva com scripts personalizáveis, negociação assistida por IA e acompanhamento da jornada em tempo real.
Plantão Psicológico para equipes garante atendimentos empáticos e respeitosos, preservando experiência e aumentando retenção.
Resultado
Retenção e reputação
Redução de até 60% em reclamações e aumento superior a 25% na retenção pós-acordo.
- Aumenta lifetime value
Necessidade
Gestão com visibilidade
Centralizar informações e decisões da operação para ganhar visibilidade estratégica, padronizar processos e acelerar melhorias com base em dados confiáveis.
Solução VGX
Plataforma com estratégia
CRM proprietário com histórico completo, tabulação inteligente e menu de negociação personalizável.
Equipe robusta de MIS (dashboards em tempo real), DBA (gestão otimizada de dados) e NOC Estratégico para ajuste contínuo de campanhas.
Resultado
Eficiência e produtividade
Redução de até 40% no tempo de ciclo e aumento de 35% a 50% na produtividade.
- Dashboards personalizados com dados confiáveis e atualizados.
Impactos Mensuráveis no Seu Negócio
Investir em cobrança estruturada transforma a operação em motor estratégico de geração de caixa, governança e fortalecimento de marca.
Conheça os principais impactos:
Aumento de 30% a 50% na Taxa de Recuperação
Você recupera mais crédito com a mesma base em atraso.
Estratégias multicanais e abordagem personalizada elevam significativamente a conversão de acordos.
Milhões em Receita Recuperada
Cada ponto percentual de melhoria na taxa de recuperação representa valores expressivos em caixa adicional.
O ROI do investimento é visível já nos primeiros meses.
100% de Aderência a Compliance
Auditoria anual com nota máxima com governança contínua, mitigação de passivos jurídicos e fortalecimento da confiança regulatória e reputacional.
Você opera com tranquilidade perante órgãos reguladores.
Aumento Superior a 25% na Retenção Pós-Acordo
Cobrança humanizada e experiência positiva transformam devedores em clientes fiéis.
Você preserva lifetime value e oportunidades futuras de negócio.
Redução de até 40% no Tempo de Ciclo
Automação inteligente, agentes virtuais e processos otimizados aceleram drasticamente o ciclo desde o primeiro contato até fechamento do acordo.
Ganho de 35% a 50% em Produtividade
CRM proprietário, Speech Analytics e planejamento estratégico eliminam retrabalho e maximizam eficiência de cada operador.
Redução de até 70% em Reclamações
Abordagem consultiva, scripts aprovados e monitoramento contínuo reduzem reclamações sobre a cobrança em Procon, Reclame Aqui e redes sociais.
Visibilidade Total em Tempo Real
Dashboards personalizados, relatórios detalhados e acesso a indicadores críticos 24/7.
Decisões estratégicas baseadas em dados, não em achismos.
Histórias Reais, Resultados Comprovados
Nossos resultados são comprovados por clientes reais de diversos setores como Telecom, Energia, Educação e outros segmentos que já experimentaram transformações significativas em seus indicadores financeiros e na experiência do cliente.
Conheça algumas histórias de sucesso:
Como Entregamos Esses Resultados: Chassi de Operações VGX
Resultados consistentes em cobrança vêm de uma operação bem desenhada com tecnologia, dados, governança e pessoas alinhadas em um único fluxo.
A personalização acontece no desenho da régua (canais, cadência, linguagem e ofertas), na segmentação da carteira e nos indicadores que guiam ajustes semana a semana. Conheça os componentes que sustentam a nossa entrega ponta a ponta:
Pilar 1: Diagnóstico e Onboarding da Operação
Mapeamento de carteira, políticas de negociação, réguas, canais e indicadores. Estruturamos o setup no E‑CRM e iniciamos a execução com acompanhamento assistido (ramp‑up guiado).
Pilar 2: Tecnologia + IA Aplicada
E‑CRM integrado, Speech Analytics, automações e agentes digitais para priorização, abordagem e qualidade. IA como suporte à operação, com decisões e governança humanas.
Pilar 3: Multicanal e Estratégia de Campanhas
Régua por canal (URA, voz, WhatsApp, SMS, e‑mail, portal) e segmentação por perfil. Testes, ajustes contínuos e dashboards em tempo real para evoluir performance.
Pilar 4: Qualidade, Compliance e Governança
Monitoria, calibragens, trilhas de evidência e auditorias de conformidade. Processos auditáveis e melhoria contínua para manter consistência e segurança operacional.
Pilar 5: Pessoas, Treinamento e Cultura de Performance
Seleção por competências, capacitação contínua, apoio à qualidade do atendimento e liderança operacional. Pessoas bem preparadas para uma cobrança respeitosa e eficiente.
Mais de 3.6 milhões de negociações bem sucedidas
Mais de 104 milhões de chamadas atendidas
Mais de 176 mil monitorias e feedbacks aplicados
Mais de 5.1 mil empregos gerados
Mais de 275 promoções realizadas
Por Que Escolher a VGX Como Parceiro Estratégico
Escolher um parceiro para cobrança vai além de comparar preços.
Conheça os diferenciais que fazem da VGX a escolha de CFOs e C-Levels de empresas líderes:
100% Brasileira
Mais de 14 anos transformando atendimento em experiência. Presença consolidada no mercado nacional.
Foco em Pessoas
Cultura que coloca pessoas em primeiro lugar. Colaboradores engajados, capacitados e cuidados geram boas experiências para seus clientes.
Excelência Operacional
Rotinas estruturadas, indicadores claros e gestão orientada por qualidade. Entregas consistentes com padrão de excelência que gera resultados reais para seu negócio.
Resultado e Performance
IA, automação e análise de dados para potencializar resultados. Tecnologia de ponta combinada com inteligência estratégica para decisões mais assertivas.
Inteligência Artificial
IA aplicada para aumentar eficiência e consistência. Speech Analytics, automações e apoio à decisão para priorizar ações, melhorar a abordagem e acelerar ganhos de performance.
Chassi de Operações
Tecnologia, canais, processos e indicadores conectados em uma operação única. Um modelo escalável para entregar previsibilidade, produtividade e experiência consistente ao cliente.
Transforme sua operação em resultados!
Toda empresa é única. Sua solução também deve ser.
Sabemos que cada negócio tem desafios específicos. Por isso, nossa equipe está pronta para entender sua operação e desenhar a solução ideal para seus objetivos.
Agende uma conversa sem compromisso e descubra como a VGX pode elevar sua comunicação a outro nível.
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Se você lidera a área financeira, cobrança ou operações, estamos prontos para apresentar um diagnóstico estratégico personalizado.
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