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Omnichannel

Unifique Seus Canais e Transforme Cada Interação em Resultado.

A VGX integra os canais de atendimento em uma jornada unificada e orientada por dados.

Entregamos uma plataforma que integra WhatsApp, Telefone, E-mail, SMS, Telegram, Portal, Chatbot e Agente Digital ao CRM, garantindo que cada interação tenha contexto, histórico e inteligência para gerar o melhor resultado.

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Seus Canais Trabalham Juntos ou Competem Entre Si?

Ter presença em diversos canais não significa oferecer uma experiência omnichannel.

A maioria das empresas opera canais isolados, onde cada ponto de contato funciona de forma independente, sem compartilhar dados, histórico ou contexto.

O resultado é uma experiência fragmentada que frustra o cliente e gera ineficiência operacional.

Conheça os principais desafios que impedem empresas de transformar múltiplos canais em uma operação verdadeiramente integrada.

Unificar Dados e Histórico Entre Todos os Canais

Canais desconectados geram perda de contexto: o cliente repete informações, o agente não tem histórico e a operação perde eficiência.

Sem unificação de dados em um CRM integrado, cada canal opera no escuro, impedindo personalização e continuidade na jornada.

Orquestrar a Jornada do Cliente Entre Canais

Clientes transitam entre WhatsApp, telefone, e-mail e portal, mas a maioria das operações não acompanha essa movimentação.

Sem orquestração inteligente, a jornada se fragmenta, oportunidades de conversão são perdidas e a experiência se deteriora.

Ativar Cada Canal com a Estratégia Certa

Usar todos os canais da mesma forma, com a mesma mensagem e no mesmo momento, desperdiça recursos e reduz a efetividade.

Sem inteligência para definir o melhor canal, momento e abordagem para cada cliente, a operação multicanal vira ruído, não estratégia.

Ter Visibilidade Completa da Performance por Canal

Dados dispersos entre plataformas diferentes impedem análise consolidada e tomada de decisão estratégica.

Sem dashboards unificados e métricas cruzadas, gestores não conseguem identificar gargalos, otimizar investimentos e escalar o que funciona.

Como a VGX Gera Resultados com Omnichannel

Na VGX, omnichannel não é apenas estar presente em vários canais, é garantir que todos operem de forma integrada, inteligente e orientada por dados.

Nossa plataforma conecta WhatsApp, Telefone, E-mail, SMS, Telegram, Portal, Chatbot e Agente Digital ao CRM, criando uma jornada contínua e personalizada.

Conheça, a seguir, como nosso modelo transforma a operação multicanal em resultados mensuráveis e sustentáveis.

Necessidade

Unificar canais para o cliente não repetir informações

Acabar com a experiência fragmentada onde o cliente repete dados e histórico a cada novo contato ou troca de canal.

Solução VGX

Plataforma Omnichannel VGX + Integração e-CRM + Contexto Unificado

Plataforma omnichannel com visão unificada do cliente, integrando WhatsApp, Voz, E-mail, SMS e Chat em uma única interface.

Cada interação carrega o histórico completo, independente do canal de origem. Integração nativa com e-CRM.

Resultado

Jornada contínua e sem fricção em qualquer canal

Cliente nunca repete informações, independente do canal.

  • Operador tem visão 360° do histórico em tela. 
  • Continuidade real entre canais, não apenas presença multicanal.
  • Experiência fluida que eleva satisfação e fidelização.
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Necessidade

Orquestrar o melhor canal para cada momento e perfil

Deixar de tratar todos os clientes da mesma forma em todos os canais.

Definir automaticamente o melhor canal, horário e abordagem com base em dados reais de comportamento.

Solução VGX

Réguas Omnichannel + IA Preditiva + Automação de Jornadas

Motor de réguas inteligentes que cruza perfil, histórico e comportamento para definir automaticamente qual canal usar, quando acionar e com qual mensagem.

IA preditiva que aprende com cada interação e ajusta as jornadas em tempo real.

Resultado

Comunicação inteligente no canal certo, na hora certa

Cada cliente acionado no canal com maior probabilidade de resposta.

  • Redução de desperdício em canais de baixa conversão.
  • Jornadas que se adaptam ao comportamento real do cliente.
  • Aumento de taxa de contato e conversão por régua.
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Necessidade

Ter visão consolidada de performance de todos os canais em tempo real

Eliminar relatórios fragmentados por canal e ter uma visão única de performance, produtividade e resultados da operação omnichannel em tempo real, com capacidade de tomar decisões rápidas e baseadas em dados.

Solução VGX

Dashboard Omnichannel VGX + Analytics Integrado + Indicadores Unificados

Dashboard unificado que consolida indicadores de todos os canais (voz, WhatsApp, e-mail, SMS, chat) em tempo real.

Analytics integrado com métricas de conversão, tempo de atendimento, SLA, CSAT e produtividade por canal, equipe e operador.

Alertas automáticos e visão comparativa.

Resultado

Gestão centralizada com inteligência de dados cross-channel

Visão 360° da operação em um único painel.

  • Comparação de performance entre canais em tempo real. 
  • Identificação imediata de gargalos e oportunidades.
  • Decisões operacionais baseadas em dados, não em intuição.
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Histórias Reais, Resultados Comprovados

Nossos resultados são comprovados por clientes reais de diversos setores como Telecom, Energia, Educação e outros segmentos que já experimentaram transformações significativas em seus indicadores financeiros e na experiência do cliente.

Conheça algumas histórias de sucesso:

Retenção de Clientes

Como uma Operadora de Telecom Aumentou em 24% a Retenção de Clientes com Uma Célula de Atendimento Carteirizado
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Redução de Inadimplência

Redução de Inadimplência no Ensino Superior com Cobrança Humanizada
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Solução de Atendimento

Solução de Atendimento Telecom com Operação Ativa e Receptiva que Impulsiona Vendas, Retenção e Experiência do Cliente
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